سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
آخر تحديث: [Date]
1. نظرة عامة
نريد أن تكون راضيًا عن مشترياتك. إذا لم تكن سعيدًا تمامًا بطلبك، فقد تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال بموجب الشروط الموضحة أدناه.
2. أهلية الإرجاع
لتكون مؤهلاً للإرجاع:
-
يجب إرجاع السلعة في غضون [7/14/30] يومًا من التسليم.
-
يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة وغير ملبوسة وفي حالتها الأصلية.
-
يجب إرجاع السلعة في عبوتها الأصلية مع جميع البطاقات والملحقات والوثائق المضمنة.
-
مطلوب إثبات الشراء أو تأكيد الطلب.
3. السلع غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع السلع التالية إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة:
-
المنتجات المخصصة أو الشخصية
-
بطاقات الهدايا
-
المنتجات الرقمية أو المحتوى القابل للتنزيل
-
السلع سريعة التلف
-
مستلزمات العناية الشخصية أو النظافة
-
سلع التصفية أو البيع النهائي
4. عملية الإرجاع
لطلب الإرجاع:
-
اتصل بفريق دعم العملاء لدينا على [Email Address].
-
قدم رقم طلبك وسبب الإرجاع.
-
اتبع تعليمات الإرجاع التي يقدمها فريقنا.
-
اشحن السلعة إلى عنوان الإرجاع المقدم.
قد يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع ما لم تكن السلعة معيبة أو تالفة أو غير صحيحة.
5. استرداد الأموال
بمجرد استلام سلعتك المرتجعة وفحصها:
-
ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية.
-
قد تستغرق المبالغ المستردة 5-10 أيام عمل لتظهر، اعتمادًا على مزود الدفع الخاص بك.
-
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بشكل عام ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
6. الاستبدال
إذا تلقيت سلعة معيبة أو تالفة أو غير صحيحة، فقد نقدم لك استبدالًا رهناً بتوفر المنتج.
7. السلع التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون [48-72 ساعة] من التسليم وتقديم صور للمشكلة. سنعمل على حل المشكلة في أقرب وقت ممكن.
8. إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلبات قبل معالجتها أو شحنها. بمجرد شحن الطلب، قد لا يكون مؤهلاً للإلغاء ويجب أن يتبع عملية الإرجاع.
9. معلومات الاتصال
للأسئلة المتعلقة بالإرجاع أو استرداد الأموال أو الاستبدال، اتصل بنا:
اسم الشركة: [Your Company Name]
البريد الإلكتروني: [Your Email Address]
الهاتف: [Your Phone Number]
العنوان: [Your Business Address]
شكرًا لك على التسوق معنا. نحن نقدر عملك ونسعى جاهدين لتقديم تجربة إرجاع سلسة وعادلة.